Általános Szerződési Feltételek

A szolgáltató adatai

Mire vonatkozik ez az ÁSZF?

A jelen ÁSZF a Helló Kedves – Svájci Lak weboldalán leadott online ételrendelésekre vonatkozik. A szerződés a vendég és a fenti szolgáltató között jön létre — az oldalt a szolgáltató saját maga üzemelteti, közvetítő platform nincs a folyamatban.

A rendeléshez nem kell regisztrálni, és nem jön létre felhasználói fiók. A rendelés leadásához a vendégnek el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót; az elfogadás időpontját a rendszer rögzíti.

Az étlap és az árak

Az étlapon szereplő ételek, leírások és árak az étterem pénztárgépes rendszeréből származnak, és automatikusan frissülnek. Az árak forintban értendők és az áfát tartalmazzák. Az étlapon látható fényképek egy része illusztráció.

A fizetendő végösszeget mindig a pénztár oldalán megjelenő összesítő mutatja: ez tartalmazza az ételek árát, a csomagolási díjat, valamint házhozszállítás esetén a kiszállítási díjat. A megrendelés a leadás pillanatában érvényes áron jön létre.

Átvétel: házhozszállítás vagy személyes átvétel

A vendég a rendelés leadásakor választ:

• Házhozszállítás — ilyenkor meg kell adni a szállítási címet (irányítószám, város, utca és házszám). A kiszállítási díj a pénztár oldalán megjelenő, mindenkori összeg. Kiszállítási terület: Nyíregyháza és vonzáskörzete.
• Személyes átvétel — az étteremben, kiszállítási díj nélkül. Ebben az esetben a fizetés a helyszínen, átvételkor történik.

Vállalt elkészítési / kiszállítási határidő: kb. 1 óra.

Fizetési módok

• Bankkártya átvételkor — a futárnál lévő terminálon, illetve az étteremben.
• Készpénz átvételkor — házhozszállítás esetén, a futárnak.
• Fizetés a helyszínen — személyes átvétel esetén, az étteremben.

A rendelésről a nyugtát vagy számlát az étterem pénztárgépe állítja ki az átvételkor, illetve a rendelés elkészítésekor.

Hogyan jön létre a szerződés?

1. A vendég összeállítja a kosarát, majd a pénztár oldalon megadja az adatait és leadja a rendelést.
2. A rendszer a megadott e-mail címre automatikus visszaigazolást küld.
3. A rendelésről az étterem azonnal értesítést kap, és a konyha hozzákezd.

Ha a visszaigazoló e-mail 48 órán belül nem érkezik meg, a vendég mentesül az ajánlati kötöttség alól. Kérjük, ilyenkor ellenőrizze a levélszemét mappát is, és keressen minket telefonon.

A rendelés módosítása és lemondása

A leadott rendelés a weboldalon már nem módosítható. Módosítási vagy lemondási igénnyel kérjük, telefonon keressen minket, a lehető leghamarabb — az étterem a már elkészített ételt nem tudja visszavenni.

Elállási jog: a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés d) és e) pontja alapján romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék, valamint higiéniai okból felbontás után vissza nem szolgáltatható termék esetén a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos elállási jog. Az elkészített étel ilyen terméknek minősül.

Panaszkezelés

Panaszát megteheti telefonon, e-mailben vagy személyesen az étteremben. A panaszt kivizsgáljuk és 30 napon belül írásban válaszolunk rá.

Ha a panasz kezelésével nem ért egyet, az alábbi fórumokhoz fordulhat:

• Békéltető testület — a szolgáltató székhelye szerint illetékes: Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület (4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.)
• Fogyasztóvédelmi hatóság — a lakóhely szerint illetékes vármegyei kormányhivatal.
• Online vitarendezési platform — az Európai Bizottság felületén: ec.europa.eu/odr.

Egyéb rendelkezések

A weboldalon szereplő tartalmak (szövegek, képek, arculati elemek) szerzői jogi védelem alatt állnak; felhasználásuk a szolgáltató előzetes engedélye nélkül nem megengedett.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a fogyasztóvédelemre vonatkozó mindenkori magyar jogszabályok az irányadók.

A szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosítás a weboldalon való közzététellel lép hatályba, és a már leadott rendeléseket nem érinti.

Az étterem saját tájékoztatása

Palacsintáink hagyományos módon, 25 cm-es serpenyőkben készülnek. Allergén összetevők: tej, tojás, búzaliszt. Az egyes ételek pontos összetevőiről és allergénjeiről kollégáink adnak tájékoztatást.

Tárolás és fogyaszthatóság: a palacsinták tárolási hőmérséklete az átvételt követő 5 órán belül 20–23 °C, azután 0–5 °C. Fogyasztható az átvételt követő 12 órán belül.

Panaszkezelés: reklamációt a +36 30 822 2261 telefonszámon fogadunk. Az átvételt követő 1 órán belüli bejelentés esetén a terméket 100%-ban kicseréljük.

Fogyasztói jogvita esetén a vendég a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, illetve az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is igénybe veheti (az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendelete alapján): ec.europa.eu/consumers/odr.

Gyártási engedély száma: HU-323-12KüE-01139.

Hatályos: 2026. 09. 07.